Autenticidad
¿Son sus productos auténticos?
Absolutamente. En L’ATELIER, ofrecemos solo piezas de diseñador 100% auténticas. Obtenemos nuestros artículos exclusivamente a través de nuestra red europea de confianza, asegurando que usted reciba mercancía de lujo genuina que cumple con los más altos estándares.
¿Por qué sus precios son más bajos que los de venta al público?
Nuestros precios son más bajos porque obtenemos nuestras piezas a través de outlets europeos de confianza, acceso exclusivo a muestras de diseñador y redes privadas. Esto nos permite ofrecer los mismos artículos de diseñador auténticos a precios significativamente mejores que en las tiendas minoristas.
¿Cómo verifican la autenticidad de sus artículos?
Cada pieza pasa por un estricto proceso de autenticación de varios pasos antes de llegar a usted. Nuestro equipo trabaja en estrecha colaboración con nuestros socios europeos de confianza y realiza nuestra propia verificación final para asegurar que cada artículo cumpla con los más altos estándares de autenticidad, calidad y estado.
Solo los artículos que superan nuestra inspección completa se envían a nuestros clientes.
Envío y entrega
¿Cuánto dura el procesamiento?
Los tiempos de procesamiento pueden variar de 0 a 11 días.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico o mensaje de texto con el número de seguimiento de su pedido.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Aceptamos solicitudes de devolución y cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido. Si su solicitud es aceptada, el/los artículo(s) deben enviarse de regreso dentro de los 5 días posteriores a la aprobación. Todos los artículos deben no mostrar signos de uso y ser devueltos en su embalaje original.
Para enviar una solicitud, por favor contáctenos con su número de pedido, una descripción detallada y fotos del/los artículo(s) para su revisión en support@unatelier.store.
Búsqueda de artículos
¿Pueden conseguir artículos que no figuran en el sitio web?
Sí, por favor facilítenos el modelo y la talla, y haremos todo lo posible por conseguirlo para usted rápidamente.
Talla
¿Pueden ayudarme a encontrar la talla correcta?
Sí, para cualquier pregunta relacionada con la talla de los modelos vendidos, no dude en contactar a nuestro equipo a través del chat o en support@unatelier.store.
Uso una media talla pero solo veo tallas completas, ¿debo subir o bajar a la talla completa más cercana?
Si usted usa una media talla, debe SUBIR a la talla completa más cercana.
No pude encontrar mi talla aquí. ¿Es posible conseguirla?
Por favor facilítenos el modelo y la talla, y haremos todo lo posible por conseguirlo para usted rápidamente.
Sobre nosotros
¿Dónde están ubicados?
Nuestro equipo de conserjería opera exclusivamente en línea, organizando su experiencia desde tres centros estratégicos europeos. Inspeccionamos, autenticamos y enviamos sus piezas directamente desde nuestras instalaciones dedicadas en Italia, España y Francia.
Italia: Corso C. G. Allamano, 13, 10095 Grugliasco
España: C. Madrid, 14, 03440 Ibi, Alicante
Francia: ZAC de la Guignardière, 45430 Chécy
¿Qué significa Un Atelier?
Método de pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
PayPal, Visa, MasterCard, Venmo, American Express, Discover, JCB, Diner's Club y tarjetas de regalo.