Authenticité
Vos produits sont-ils authentiques ?
Absolument. Chez L’ATELIER, nous ne proposons que des pièces de créateurs 100 % authentiques. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de notre réseau européen de confiance, vous garantissant ainsi des articles de luxe authentiques répondant aux normes les plus exigeantes.
Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux du commerce ?
Nos prix sont plus bas car nous obtenons nos pièces via des outlets européens de confiance, des accès exclusifs aux échantillons de créateurs et des réseaux privés. Cela nous permet de proposer les mêmes articles de créateurs authentiques à des prix nettement plus avantageux que dans le commerce.
Comment vérifiez-vous l'authenticité de vos articles ?
Chaque pièce passe par un processus d'authentification strict en plusieurs étapes avant de vous parvenir. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec nos partenaires européens de confiance et effectue sa propre vérification finale pour s'assurer que chaque article répond aux normes les plus élevées d'authenticité, de qualité et d'état.
Seuls les articles ayant passé avec succès notre inspection complète sont expédiés à nos clients.
Expédition et livraison
Quel est le délai de traitement ?
Les délais de traitement peuvent varier de 0 à 11 jours.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail ou un SMS contenant le numéro de suivi de votre commande.
Échanges et retours
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Nous acceptons les demandes de retour et d'échange dans les 30 jours suivant la date de commande. Si votre demande est acceptée, le ou les articles doivent être renvoyés dans les 5 jours suivant l'approbation. Tous les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure et être retournés dans leur emballage d'origine.
Pour soumettre une demande, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, une description détaillée et des photos de l'article ou des articles pour examen à l'adresse support@unatelier.store.
Approvisionnement en articles
Pouvez-vous obtenir des articles qui ne figurent pas sur le site web ?
Oui, veuillez nous indiquer le modèle et la taille, et nous mettrons tout en œuvre pour vous les procurer dans les plus brefs délais.
Taille
Pouvez-vous m'aider à trouver la bonne taille ?
Oui, pour toute question concernant la taille des modèles vendus, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le chat ou à support@unatelier.store.
Je fais une demi-taille mais je ne vois que des tailles entières, dois-je prendre la taille entière supérieure ou inférieure ?
Si vous faites une demi-taille, vous devez prendre la taille entière SUPÉRIEURE.
Je n'ai pas trouvé ma taille ici. Est-il possible de l'obtenir ?
Veuillez nous indiquer le modèle et la taille, et nous mettrons tout en œuvre pour vous les procurer dans les plus brefs délais.
À propos de nous
Où êtes-vous situés ?
Notre service de conciergerie opère exclusivement en ligne, gérant votre expérience depuis trois centres stratégiques européens. Nous inspectons, authentifions et expédions vos pièces directement depuis nos installations dédiées en Italie, en Espagne et en France.
Italie : Corso C. G. Allamano, 13, 10095 Grugliasco
Espagne : C. Madrid, 14, 03440 Ibi, Alicante
France : ZAC de la Guignardière, 45430 Chécy
Que signifie Un Atelier ?
Méthode de paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
PayPal, Visa, MasterCard, Venmo, American Express, Discover, JCB, Diner's Club et les cartes-cadeaux.