Autenticidade
Os vossos produtos são autênticos?
Absolutamente. Na L’ATELIER, oferecemos apenas peças de designer autênticas 100%. Obtemos os nossos artigos exclusivamente através da nossa rede europeia de confiança, garantindo que recebe produtos de luxo genuínos que cumprem os mais elevados padrões.
Como é que os vossos preços são mais baixos do que os preços de retalho?
Nossos preços são mais baixos porque garantimos nossas peças através de Lojas de confiança na Europa, acesso exclusivo a amostras de designers e redes privadas. Isto permite-nos oferecer os mesmos artigos de designer autênticos a preços significativamente melhores do que os do retalho.
Como verificam a autenticidade dos artigos?
Cada peça passa por um rigoroso processo de autenticação em várias etapas antes de chegar até você. Nossa equipa trabalha em estreita colaboração com nossos parceiros europeus de confiança e realiza nossa própria verificação final para garantir que cada item atenda aos mais altos padrões de autenticidade, qualidade e condição.
Somente os itens que passam por nossa inspeção completa são enviados aos nossos clientes.
Envio e entrega
Quanto tempo demora o processamento?
Os tempos de processamento podem variar de 0 a 11 dias.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail ou uma mensagem de texto com o número de seguimento.
Trocas e Devoluções
Posso devolver ou trocar um item?
Aceitamos pedidos de devolução e troca dentro de 30 dias a contar da data da encomenda. Se o pedido for aceite, os artigos devem ser enviados de volta no prazo de 5 dias após a aprovação. Todos os artigos devem apresentar ausência de sinais de uso e ser devolvidos na sua embalagem original.
Para apresentar um pedido, contacte-nos com o seu número de encomenda, uma descrição detalhada, e fotos dos artigos para análise através de support@unatelier.store.
Obtenção de Itens
É possível obter itens que não estão listados no site?
Sim, por favor, forneça-nos o modelo e o tamanho, e faremos todos os esforços para adquiri-lo prontamente para você.
Tamanho
Podem ajudar-me a encontrar o tamanho certo?
Sim. Se tiver dúvidas sobre os tamanhos dos modelos vendidos, não hesite em contactar a nossa equipa através do chat ou por support@unatelier.store.
Eu calço meio número, mas só vejo números inteiros. Devo escolher o número inteiro mais próximo, para cima ou para baixo?
Se calça um meio número, deve escolher o número inteiro imediatamente acima.
Não consegui encontrar meu tamanho aqui. É possível adquiri-lo?
Por favor, forneça-nos o modelo e o tamanho, e faremos todos os esforços para adquiri-lo prontamente para você.
Sobre nós
Onde estão localizados?
Nossa equipa de concierge opera exclusivamente online, organizando sua experiência a partir de três centros estratégicos na Europa. Inspecionamos, autenticamos e enviamos suas peças diretamente de nossas instalações dedicadas na Itália, Espanha e França.
Itália: Corso C. G. Allamano, 13, 10095 Grugliasco
Espanha: C. Madrid, 14, 03440 Ibi, Alicante
França: ZAC de la Guignardière, 45430 Chécy
O que significa Un Atelier?
Método de pagamento
Quais métodos de pagamento são aceitos?
PayPal, Visa, MasterCard, Venmo, American Express, Discover, JCB, Diner's Club e cartões-presente.